Deine Fragen – unsere Antworten
Allgemeine Fragen
Wie vermesse ich meinen Hund richtig?
Bitte die Maße immer direkt am Hund, eng anliegend, nehmen! Kein vorhandenes Geschirr/Halsband ausmessen, da hier die Messtoleranzen zu groß sind und die Produkte nachher vielleicht nicht passen.
Ihr findet die detaillierte Messanleitung HIER
Was heißt eigentlich FraLuxe?
FraLuxe ist ein Neologismus (Wortneuschöpfung) aus unserem Markennamen Frankenpfote und Deluxe und bezeichnet die Premium Variante unserer Produkte. FraLuxe steht für besondere Produktvorteile, eine angenehm Haptik und Tragekomfort, sowie eine exklusive Optik.
Kann man für persönliche Beratung und Vermessen vorbeikommen?
Da wir ein reiner Onlineshop sind, sind Vor-Ort-Termine leider nicht möglich.
Fragen zur Lieferung
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Standardlieferzeit für angefertigte Produkte beträgt ca. 12 Wochen. Sofortkäufe und Zubehör (Spielzeug, Beleuchtung usw) sind sofort versandfertig und können innerhalb von 4-5 Werktagen verschickt werden. Achtung: gilt nicht, wenn sie in Verbindung mit angefertigen Produkten bestellt werden.
Ist eine Lieferung nach Österreich möglich?
Ab Januar 2023 haben alle ausländischen Versandhändler, die unmittelbar an private Endverbraucher in Österreich liefern, zwingend einen bevollmächtigten Vertreter für Verpackungen zu bestellen. Bevollmächtigte müssen über eine österreichische Zustelladresse sowie über die Befähigung verfügen, Verantwortung für die Einhaltung österreichischer Verwaltungsvorschriften zu übernehmen. Sie sind von den verpflichteten ausländischen Unternehmen mit einer notariell beglaubigten Vollmacht auszustatten.
Diese Bestellung und notarielle Beglaubigung ist sehr aufwendig und kostenintensiv. Sie sprengt jede Wirtschaftlichkeit für Lieferungen nach Österreich, daher haben wir uns entschieden, diese bis auf weiteres auszusetzen.
Es gibt aber die charmante Möglichkeit, sich als Österreicher ein deutsches Postfach bei LOGOiX einzurichten und sich die Ware nach Hause nachsenden zu lassen. Die Kosten hierfür sind sehr überschaubar: Logoix verlangt für die Nachsendung ca. 7,50 € pro Paket. Zzgl. Versand von 7,50 € von uns zum deutschen Postfach von Logoix kommt man auf ca 15 €.
In welche Länder ist eine Lieferung möglich?
Aktuell liefern wir in folgende Länder: Deutschland, Belgien, Niederlande, Dänemark, Portugal, Italien, Tschechien, Irland, Slovenien, Ungarn, Estland, Finnland
Was soll ich tun, wenn mein Land nicht dabei ist?
Wenn euer Land nicht bei der oberen Liste dabei ist, ist das kein Grund zu Verweifeln! Es gibt viele Dienstleister, bei denen man sich ein deutsches Postfach “mieten” kann, die euer Paket dann für euch annehmen und an eure Heimatadresse weiterleiten. Informiert euch einfach mal im Internet.
Fragen zu Zahlung & Rückgabe
Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?
Ihr könnt beim Checkout wählen zwischen Vorkasse-Überweisung und PayPal. Über PayPal gibt es verschiedene Zahlmöglichkeiten, u.a. auch Rechnungskauf oder Ratenzahlung.
Gibt es Rabattcodes?
Es gibt immer wieder mal Rabattaktionen zu besonderen Anlässen. Außerdem findet ihr bei unseren Models auf Instagram immer wieder Rabattcodes.
Gibt es kostenlosen Versand ab einem bestimmten Warenwert?
Wir haben keine Frei-Haus-Grenze für Bestellungen.
Kann ich ein Produkt, das nicht passt/gefällt zurückgeben?
Grundsätzlich besteht ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht.
Hiervon ausgeschlossen sind nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB “Verträge[n] zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.”
Sprecht mich einfach an – wir finden eine Lösung!
Fragen zu Designs
Kann man eigenen Softshell zusenden, um daraus ein Geschirr produzieren zu lassen?
Ja! Gerne könnt ihr mir nach Absprache euren eigenen Stoff (Softshell!) zukommen lassen, damit ich daraus ein Geschirr, Halsband oder Leine herstelle. Bitte besprecht vorher mit mir, welche Produkte ihr möchtet, damit ich euch die benötigte Menge durchgeben kann.
Ich habe eine ganz bestimmte Vorstellung, aber keiner der Stoffe passt so richtig. Gibt es auch weitere Stoffe zur Auswahl?
Bei meinen Lieferanten gibt es eine unendliche Vielzahl an Stoffen. Wenn ihr eine bestimmte Vorstellung habt, können wir gerne zusammen schauen, ob man dort etwas nach euren Wünschen findet. Diese Stoffe können dann gegen Übernahme der Beschaffungskosten (ca. 25 €) bestellt und zu euren Traum-Produkten verarbeitet werden. Sollte auch dort gar nichts für euch dabei sein, gibt es auch die Möglichkeit, einen Stoff extra für euch designen zu lassen. In Zusammenarbeit mit meiner Designerin erstellen wir dann ein Stoff-Design ganz nach euren Wünschen. Die Zusatz-Kosten betragen hier ca. 100 €
Kann man eigene Designs erstellen lassen?
JA! In Zusammenarbeit mit einer Designerin können auch eigens für euch erstellte Stoffmuster designt und gedruckt werden. Die Möglichkeiten sind unbegrenzt! Die Zusatz-Kosten betragen hier ca. 100 €
Fragen zur Pflege
Sind die Produkte in der Waschmaschine waschbar?
Die Produkte mit Kunststoffschnallen sind problemlos in der Waschmaschine waschbar.
Pflegehinweise: im Wäschesack mit einigen alten Handtüchern bei 30° im Schonwaschgang mit Flüssigwaschmittel, anschließend gut lufttrocknen lassen.
! Kein Weichspüler, kein Pulverwaschmittel, nicht in den Trockner, von Hitzequellen fernhalten!
Für die Reinigung besonders starker Verschmutzungen findet ihr HIER unser spezielles Reinigungsmittel zur Vorbehandlung.
Die Produkte mit Metallschnallen bitte nur per Handwäsche waschen.
Welches Reinigungsmittel kann man verwenden?
Ihr findet in unserem Shop ein spezielles Reinigungsmittel für die Säuberung unserer Produkte. HIER geht’s lang!
Fragen zu Geschirren
Mein Hund ist noch im Wachstum. Sind die Geschirre trotzdem geeignet?
Die Standard-Geschirre sind am Bauch und der Schulter verstellbar. Entsprechend können sie ein Stück mitwachsen. Für Welpen im Wachstum besonders zu empfehlen ist das FraLuxe Geschirr, das durch seine zusätzliche Verstellbarkeit am Bruststeg und den größeren Verstellbereich besonders lange mitwächst.
Wie weit sind die Geschirre verstellbar?
Den Verstellbereich der verschiedenen Modelle findet ihr auf der Produktseite in der Maßtabelle.
Sind maßangefertige Geschirre trotzdem verstellbar?
Ja! Auch maßangefertige Geschirre sind natürlich an Bauch und Schulter (beim FraLuxe Geschirr auch am Bruststeg) verstellbar. Wir fertigen die Geschirre immer so, dass sowohl nach oben als auch nach unten etwas Spielraum ist. Sollte euer Hund noch im Wachstum sein, und ihr möchtet die aktuellen Maße als kleinste Einstellung, gebt das bitte bei der Bestellung an. Dann kann das Geschirr längstmöglich mitwachsen.
Wie bestelle ich eine Maßanfertigung?
Zuerst vermesst ihr euren Hund. Anhand der Maße wählt ihr die Größe aus, die am ehesten zu euren gemessenen Maßen passt. Dies dient der Verfügbarkeitsprüfung der Gurtbandfarben. Anschließend wählt ihr im Bereich “Zusatzoptionen” die Maßanfertigung aus und tragt dort in dem sich öffnenden Textfeld eure gemessenen Maße ein.
Ich schwanke zwischen zwei Geschirr-Größen, welche soll ich wählen?
Das kann pauschal nicht beantwortet werden. Wenn ihr euch in der Größe unsicher seid, meldet euch einfach bei mir per Mail oder Instagram mit den gemessenen maßen. Anhand dessen kann ich abschätzen, welche Größe die passendere ist, oder ob euer Hund vielleicht eine Maßanfertigung benötigt.
Wo ist der Unterschied zwischen dem FraLuxe, FraLuxe Light und Standard Brustgeschirr?
Das Standard Brustgeschirr ist verstellbar an Bauch und Schulter. Das Gurtband ist oben auf das Polster genäht.
Das FraLuxe Light entspricht dem Standardgeschirr, hat aber eine ummantelte Schulter- und Bruststegpartie.
Das FraLuxe Geschirr ist die Premium-Variente und bietet zur fast kompletten Ummantelung mit weichem Softshell einen weiteren besonderen Vorteil: durch die Verstellbarkeit am Bruststeg verzeiht es kleine Messfehler und kann auch bei jungen Hunden deutlich länger mitwachsen als die Standard und Light Variante.
Was ist ein Sicherheitsgeschirr?
Ein Sicherheitsgeschirr hat – zusätzlich zum Bauchgurt – noch einen zweiten Gurt in der Taille, der ein rückwärtiges Herauswinden aus dem Geschirr verhindert, wenn er richtig eingestellt ist. Er muss enger sein, als der Bauchumfang, ansonsten ist die Sicherheit nicht gewährleistet! Ein Sicherheitsgeschirr ist also für ängstliche Hunde, Hunde aus dem Tierschutz und Entfesslungskünstler empfehlenswert. Aber auch, wenn euer Hund nur in bestimmten Situationen Angst hat, z.B. an Silvester, kann ein gut sitzendes Sicherheitsgeschirr Leben retten. In diesem Fall kann aber auch ein abnehmbarer Sicherheitsadapter verwendet werden.
Was ist ein abnehmbarer Sicherheitsadapter?
Wenn dein Hund nur in bestimmten Situationen zu Panik oder Flucht neigt, z.B. an Silvester, oder ihr für fremde Umgebungen, wie im Urlaub, zusätzliche Sicherung wünscht, ist ein abnehmbarer Sicherheitsadapter optimal. Dieser kann einfach an euer bestehendes Geschirr angebracht werden und schon ist es ausbruchsicher. Zuhause in der sicheren Umgebung kann er dann einfach wieder abgenommen werden.
Für welche Hunde ist die Halsschnalle geeignet?
Es gibt sog. “kopfscheue” Hunde, die es nicht mögen, wenn sie etwas über den Kopf gezogen bekommen. Das kann durch ein traumatisches Erlebnis in der Vergangenheit (z.B. Einfangen durch Hundefänger mit Halsschlinge) oder auch medizinisch (z.B. chronische Ohrenentzündung und damit verbundene Schmerzen) hervorgerufen sein.
Hier kann die Halsschnalle Abhilfe schaffen. Durch sie lässt sich der Schulterbereich des Geschirrs wie ein Halsband öffnen. Man kann das geschirr um den Hals legen und an der Schulter wieder schließen.
Was bringt ein geteilter Bruststeg?
Bei manchen Hunden können die Brustgeschirre seitlich rutschen. Das kann mehrere Gründe haben, z.B. Köfperform, Fellbeschaffenheit, usw. Gerade bei Hunden mit einem tiefen, schmalen Brustkorb kann hier ein geteilter Bruststeg das seitliche Rutschen verringern.
Welche Beschläge gibt es?
Unsere Geschirre sind standardmäßig mit Kunststoffschnallen und Edelstahlringen ausgestattet. Optional könnt ihr Metallbeschläge in silber, gold, rosegold und mattschwarz auswählen.
Wo sind Reflektoren möglich?
Reflektoren sind beim Standard und FraLuxe Light Brustgeschirr möglich. Sie werden an der Schulten und am Bauch angebracht. (siehe Vorschau im Konfigurator)
Fragen zu Halsbändern
Wie weit ist ein Halsband verstellbar?
Die Halsbänder sind, je nach Halsumfang, etwa 5-8 cm verstellbar.
Das von euch angegebene Maß verwenden wir als Mindestmaß für den Halsumfang. Solltet ihr ein anderes Maß als den eng gemessenen Halsumfang eures Hundes als kleinste Einstellung wünschen, gebt bitte diese bei der Bestellung an.
Welche Halsbandgrößen gibt es?
Unsere Halsbänder sind immer Maßanfertigungen. Das von euch angegebene Maß verwenden wir als Mindestmaß für den Halsumfang. Solltet ihr ein anderes Maß als den eng gemessenen Halsumfang eures Hundes als kleinste Einstellung wünschen, gebt bitte diese bei der Bestellung an.
Es gibt 3 Breiten, abhängig vom Gewicht des Hundes:
bis 7 kg: 15 mm Gurtband, 25 mm Polster
bis 19 kg: 20 mm Gurtband, 35 mm Polster
bis 40 kg: 25 mm Gurtband, 45 mm Polster.
Wo ist der Unterschied zwischen dem Standard und dem FraLuxe Halsband?
Beim Standardhalsband ist das Gurtband auf den Stoff genäht. Dadurch erreicht man eine schlichtere Optik.
Das FraLuxe Halsband besitzt zusätzlich ein Stück Stoff als Applikation auf dem Gurtband. Dadurch ist mehr vom Stoff sichtbar und das Muster kommt besser zur Geltung.
Wo ist der Unterschied zwischen Zugstopp- und Klick-Halsband?
Ein Klickhalsband besitzt eine öffenbare Schnalle, mit der das Halsband am Hals des Hundes geschlossen wird.
Ein Zugstopp Halsband kann nicht geäöffnet werden, sondern wird über den Kopf des Hundes gezogen. Im entspannten Zustand liegt es locker um den Hals. Auf Zug zieht es sich bis zum tatsächlichen Halsumfang des Hundes zusammen, ohne zu würgen (richtige Einstellung vorausgesetzt!).